Wiele osób szuka w sieci odpowiedzi na pytanie: co to jest CTA.

Najprościej mówiąc Call To Action to cały komunikat, który mu towarzyszy, na przykład wyróżniający się slogan, który przyciągnie uwagę odbiorcy i trafi wprost do jego serca (i portfela ;)).

Gdy spotykasz działające CTA, przestajesz być biernym odbiorcą, a zaczynasz działać. Klikasz, zapisujesz się, zamawiasz, pobierasz. Bez tego elementu trudno mówić o skutecznym marketingu – bo to właśnie CTA prowadzi użytkownika do konwersji.

Najczęściej ma formę przycisku, ale może być też linkiem w tekście, banerem czy nawet ustnym zaproszeniem w podcaście. Liczy się jedno – ma sprawić, że odbiorca wykona konkretny ruch. Dlatego, odpowiadając na pytanie co to jest CTA, warto podkreślić, że to nie tylko design przycisku, ale przede wszystkim sposób komunikacji z odbiorcą.

Jak więc powinno wyglądać dobre CTA, aby działało? Przeczytaj te kilka rad, które sprawią, że Twoi odbiorcy będą wiedzieli, co robić 😉

1. Ustal cel i odbiorcę

Prawdopodobnie słyszysz tę radę na każdym kroku. I słusznie, bo tylko tak możesz konstruować treści, trafiające do celu, czyli odpowiednich odbiorców.

Zatem zanim napiszesz po prostu Kup teraz, zastanów się, czego Twój odbiorca tak naprawdę potrzebuje. Dlaczego trafił akurat do Ciebie? Czego spodziewa się, gdy kliknie przycisk?

Inne CTA będzie dla osoby, która pierwszy raz weszła na Twoją stronę, a inne w artykule blogowym, gdzie odbiorca zdążył już poznać nieco Ciebie i to, co oferujesz.

Warto zauważyć, że CTA w mediach społecznościowych będzie nieco inne, niż na stronie sprzedażowej. W socialach wezwanie do działania powinno być krótkie, treściwe i zapadające w pamięć. Na stronie produktu możesz pozwolić sobie na nieco dłuższe teksty, bo odbiorca jest już bardziej zaangażowany.

PRO TIP

Zamień Call To Action na Call To Value

Co to oznacza?

Zastanów się, co użytkownik będzie miał z tego, że kliknie w Twoje CTA. Jaka wartość na niego czeka?

Zamień “Zapisz się na webinar” na “Dowiedz się, jak zdobywać klientów online”, zamień “Pobierz aplikację” na “Ułatw sobie codzienne zadania”.

Dobre CTA to często obietnica konkretnego efektu: oszczędności czasu, lepszego samopoczucia czy rozwiązania problemu. Krótko mówiąc – transformacji klienta. Wykorzystaj to!

2. Zasada jednego CTA

Nie rozpraszaj odbiorcy innymi opcjami.

Jeśli w jednym miejscu pokażesz kilka równorzędnych opcji, odbiorca może nie wybrać żadnej, bo jego mózg zaczyna analizować opcje. Następuje paraliż decyzyjny … i koniec. Klient nie klika niczego, tylko wychodzi ze strony. Dlatego w obrębie jednego widoku (czyli tego, co widać na ekranie bez przewijania) zostaw tylko jeden główny przycisk CTA. Może być wsparty dodatkową treścią, zdjęciem, czy krótką listą korzyści, ale sama akcja powinna być jasna i nie budząca wątpliwości, co zrobić.

Jeśli koniecznie musisz umieścić jednak dwa CTA, wyróżnij ten, na którym najbardziej Ci zależy, a drugi nieco ukryj. Dzięki temu użytkownik nie poczuje dezorientacji i paraliżu.

3. Użyj kontrastowego koloru

CTA musi się wyróżniać!

Jeśli zlewa się z tłem lub innymi elementami strony, staje się niewidoczny. Wybierz kolor kontrastujący z otoczeniem, ale pasujący do Twojej identyfikacji wizualnej. Badania wprawdzie wskazują, że eksperymentowanie z kolorami może przynieść spektakularne efekty, jednak zalecam pewien umiar 😉 Testuj raczej różne odcienie tego samego koloru, niż połączenia kolorystyczne, które mogą przyprawić o ból głowy, a przy okazji skojarzyć się z reklamami tanich fastfoodów.

4. Mów wprost do użytkownika

Wezwanie powinno trafić wprost do umysłu odbiorcy, być dla niego czytelne i pobudzać do działania.

Zamiast ogólników użyj form, które wciągają odbiorcę w interakcję. Najlepiej będą działać takie słowa, które odnoszą się bezpośrednio do odbiorcy i sprawią, że poczuje się uczestnikiem procesu. Zamiast suchego i bezosobowego “Kup teraz” napisz “Chcę dostęp do kursu” lub jakoś podobnie 😉

Nie wydłużaj niepotrzebnie komunikatu. Zbyt długiego i skomplikowanego tekstu nikt nie będzie chciał czytać. Klikać tym bardziej!

W social mediach możesz sobie pozwolić na jeszcze bardziej bezpośredni ton, np. “Biorę to!” Pamiętaj jednak o swojej grupie odbiorców!

5. Używaj słów budzących emocje

Emocje uruchamiają proces decyzyjny szybciej, niż logika. Kto nigdy nie kupił niczego pod wpływem chwili, niech zrobi 10 przysiadów 😉

CTA, które odwołuje się do marzeń, aspiracji czy problemów odbiorcy, działa znacznie skuteczniej. Zamiast więc pisać “Dodaj do koszyka”, napisz “Zgarnij swój zestaw już dziś”, zamiast “Pobierz e-book” – “Odbierz przewodnik do sukcesu”. To właśnie emocje często przesądzają o tym, czy użytkownik kliknie w przycisk lub link.

Wyjątkowo skutecznie działa na naszą psychikę element pilności lub ograniczenia dostępności. Gdy odbiorca widzi, że oferta jest “ważna tylko do końca dnia” lub “zostało tylko kilka sztuk w tej cenie”, uruchamia się tzw. efekt niedoboru. W skrócie – im mniej czegoś jest, tym bardziej tego chcemy. Nie przesadź jednak z patosem lub obietnicami bez pokrycia!

5. Daj przestrzeń

Aby dobrze spełnić swą rolę, CTA musi mieć przestrzeń do istnienia.

Jeśli otoczysz go zbyt wieloma elementami – zdjęciami, ikonami, tekstami – zginie w tłumie. Pusta przestrzeń wokół przycisku i neutralne tło sprawią, że jest lepiej widoczny i przyciąga wzrok. Jak na stronie Apple – od razu wiadomo, co zrobić, prawda?

7. Umieść CTA tam, gdzie patrzy Twój odbiorca

Użytkownicy nie czytają stron od deski do deski, raczej skanują je wzrokiem. Kształt tego “skanu” przypomina literę F lub L. Dlatego warto umieszczać CTA w punktach, w których naturalnie zatrzymuje się wzrok odbiorcy, bo to może zwiększyć szansę na kliknięcie.

Unikaj za to umieszczania CTA w miejscach, w których odbiorca się ich nie spodziewa. Pomóż mu za to dodatkowo znaleźć Twoje CTA za pomocą strzałek lub zdjęć osób patrzących lub pokazujących w stronę przycisku.

Jesteśmy przyzwyczajeni do pewnych układów (patternów), to dlatego większość stron www ma menu na górze strony, i dane kontaktowe w stopce. Każde odejście od tych schematów powoduje zagubienie użytkownika, co wydłuża czas reakcji lub prowadzi po prostu do Waszego rozstania 😉 UX (User Experience) to rozległa gałąź wiedzy o projektowaniu stron czy grafik użytkowych, dlatego nie będę się w to dalej zagłębiać. Po prostu nie szalej z wymyślaniem niecodziennych układów. Tu akurat zbytnia kreatywność nie będzie Twoim sprzymierzeńcem 😉

8. Powtarzaj CTA

Jedno CTA na widok, ale kilka na całą stronę to dobry pomysł.

Odbiorca może być gotowy do działania w różnych momentach. Powtarzaj więc swoje CTA co pewien czas, by ułatwić zakup bez zbędnego szukania przycisku.

Pamiętaj jednak, by ich treści nie różniły się zbytnio od siebie, bo mogą wyglądać jak różne oferty, co spowoduje zamęt i… wiadomo, brak zakupu. Dopasuj je do kontekstu: po sekcji z ceną daj “Rezerwuję miejsce”, po sekcji z opiniami “Też chcę takie efekty” itd.

Umiar i równowaga są kluczowe, więc nie przesadź z ilością CTA, bo nadmiar może być męczący.

9. Uprość komunikat

Im będzie prostszy, tym lepiej, bo łatwiej trafi do odbiorcy.

Nie pisz elaboratów, długich i skomplikowanych zdań, pełnych branżowego żargonu. Jasno, prosto i do celu będzie skuteczniejsze.

Oczywiście, na stronie produktowej, gdzie opisujesz zalety swojego produktu, rozwiń tekst, jeśli chcesz i potrzebujesz. Jednak sekcję z CTA potraktuj jako zwieńczenie obszerniejszych treści. Wystarczy krótki slogan, trafiający w sedno, i przycisk.

10. Wykorzystaj psychologię

Znajomość mechanizmów rządzących ludzkim umysłem może być potężną bronią, dlatego nie wahaj się jej użyć, by zaciekawić lub zaskoczyć swoich odbiorców. Czasem skuteczne CTA działa właśnie dzięki zaskoczeniu lub złamaniu schematu. Pobaw się więc ironią, ciekawością, lub poczuciem humoru.

Przykład? Napisz “Nie klikaj tutaj” i możesz mieć pewność, że spora część odbiorców jednak kliknie. Zadziała przewrotna natura ludzka 😉

Umieść na przycisku napis “Uwaga, klikając spełnisz marzenia”, a wywołasz uśmiech i chęć sprawdzenia.

Oczywiście żarty powinny być ze smakiem, chociaż, jeśli Twoja grupa docelowa tego oczekuje, możesz pokusić się o bardziej “odjechane” pomysły.

Psychologicznymi trikami będą też na przykład efekt niedoboru i efekt pilności, np. “Zostały tylko 3 miejsca” albo “Oferta ważna do północy”. Nasz mózg nie lubi tracić okazji, więc zareaguje lepiej niż na zwykłe “Kliknij”. Pamiętaj tylko, by przedstwiane okazje naprawdę były okazjami – licznik odmierzający to samo 15 minut do końca oferty przez miesiąc spowoduje gwałtowny odpływ klientów.

Na koniec: testuj

Nie ma jednego, idealnego CTA.

Testuj kolory, teksty, położenie, a nawet kształt przycisku. Prowadź testy A/B i zbieraj opinie użytkowników. Nie zawsze to, co działa u Twojej konkurencji, zadziała również u Ciebie.

Podsumowując – odpowiedź na pytanie “co to jest CTA” brzmi: to mały element o wielkiej mocy, który może zdecydować o sukcesie Twojej strony.

Skuteczne CTA nie może być tylko przyciskiem z przypadkowym tekstem. Na pewno nie powinien też być tylko elementem dekoracyjnym strony. Powinien być za to świadomie zaprojektowanym elementem, który zaciekawi odbiorcę i poprowadzi go dalej. Traktuj więc CTA jako narzędzie, które możesz świadomie wykorzystać na swoją korzyść.