Możesz posłuchać tego artykułu w formie podcastu na Spotify lub na You Tube

Czym jest identyfikacja wizualna?

Wszystko to, czym marka określa się wizualnie, to właśnie identyfikacja wizualna. To taka graficzna wizytówka, która pomaga zrobić pierwsze wrażenie i może zadecydować, czy klient zainteresuje się Twoją marką, czy pójdzie dalej, zazwyczaj do konkurencji. Dlatego nie należy traktować aspektów graficznych jako po prostu ładnych obrazków, bo dobrze zaprojektowana identyfikacja pozwoli Ci zbudować rozpoznawalność i relacje z klientami. Każdy element identyfikacji musi być przemyślany i spójny z tym, co chcesz przekazać światu. Tylko tak skutecznie przemówisz do odbiorców i zapadniesz im w pamięć.

Identyfikacja wizualna, to zbiór wytycznych, które określają, jak dokładnie marka ma wyglądać.

Co składa się na identyfikację wizualną?

Głównym elementem, sercem identyfikacji, jest oczywiście logo. To nim będziesz posługiwać się najczęściej i w największej ilości miejsc. Powinno więc przekazywać charakter marki i jej wartości w sposób czytelny i możliwie najprostszy.

Jednak samo logo to nie wszystko. Gdyby tak było, nie mówilibyśmy wtedy o systemie identyfikacji.

Jakie jeszcze elementy wchodzą w skład identyfikacji wizualnej?

Jakie korzyści płyną z posiadania spójnej identyfikacji wizualnej?

Mówi się, że pierwsze wrażenie możesz zrobić tylko raz. W przypadku identyfikacji wizualnej jest to jednocześnie prawda i nieprawda.

To prawda, że czasem jedno spojrzenie wystarczy, aby klient zainteresował się Twoją ofertą, stroną czy reklamą.

Twój wizerunek to pierwsza rzecz, z jaką styka się klient. Dlatego tak ważne jest wyróżnienie się pośród konkurencji, która przeważnie komunikuje podobnie. Unikalne logo, ciekawie dobrana kolorystyka mogą zwiększyć szanse na to, że klient zauważy Twój komunikat.

A dlaczego nieprawda? Ponieważ badania pokazują, że klient potrzebuje kilku spotkań z Twoją marką, by ją zapamiętać i jej zaufać. Dlatego tak ważną rolę odgrywa spójność przekazu. Chodzi o to, by Twój klient, bez względu na to, gdzie się spotkacie, otrzymał taki sam komunikat. Bo tylko w ten sposób jest w stanie skojarzyć te komunikaty ze sobą i połączyć kropki w jeden obraz, którym jest Twoja marka.

Spójna identyfikacja wizualna jest więc niezbędna, by zbudować zaufanie i lojalność klienta, a to może realnie spowodować wzrost sprzedaży. Tu również przeprowadzono badania, według których klienci znacznie chętniej kupują od firm, marek czy osób, które lubią i którym ufają. Tylko jak zaufać osobie, której nie poznajesz nawet na kolejny rzut oka?

Jeśli już mówimy o korzyściach finansowych, możesz zaoszczędzić sporo pieniędzy i/lub czasu, inwestując uprzednio w dobrze zaprojektowaną identyfikację wizualną. Wszystkie szablony, które będziesz później wykorzystywać w pracy, realnie oszczędzą twój czas, bo nie zastanawiasz się za każdym razem, jakiego koloru czy fontu użyć. Nie musisz tracić na to czasu lub pieniędzy, gdy zlecasz takie prace na zewnątrz. Wszystko jest zaprojektowane, dopasowane do siebie i spójne we wszystkich materiałach, a Ty możesz skupić się na treści, jaką chcesz przekazać, zamiast mozolnie dopasowywać do siebie elementy graficzne.

Warto zdać sobie sprawę, że elementy identyfikacji wizualnej, takie jak uniformy pracowników, zwiększają poczucie przynależności wśród członków Twojego zespołu. Podobnie obdarowywanie klientów gadżetami z Twoim logo, wyglądającymi zgodnie z całym wizerunkiem, na pewno poprawiają wrażenia klienta ze współpracy z Tobą. Nawet w małej, kliku osobowej firmie warto zainwestować w takie doświadczenia klienta.

Czym w takim razie jest branding, skoro identyfikacja załatwia tak dużo?

Wyobraź sobie górę lodową, której widoczny nad wodą wierzchołek to doświadczenie klienta z marką. Linia wody to Twój wizerunek, czyli to czego klient doświadcza naocznie. Pod wodą jednak kryje się duuużo więcej niż tylko logo czy szablony do social mediów. Znajdziesz tam cały, kompleksowy proces kształtowania wizerunku marki w umysłach odbiorców. To wszystkie elementy, które określają markę, cel jej istnienia (misję), przyszłość, do której marka dąży (wizję) oraz priorytety marki i wszystko, co za nią stoi. Jeśli znasz budowę góry lodowej, to wiesz, że pod wodą kryje się znacznie więcej góry, niż nad nią.

Mówiąc inaczej, aspekty wizualne to tylko część całego brandingu, ważna i niezbędna, ale nie wystarczająca, by marka w sposób przemyślany i strategiczny oddziaływała na klienta na każdej płaszczyźnie. Branding to strategia długoterminowa, wykraczająca poza to, jak marka wygląda.

Padło już słowo, na dźwięk którego niektórzy dostają gęsiej skórki. Rozumiem, też tak mam. To słowo “strategia”. I rzeczywiście, może zrobić się strasznie, ale głównie wtedy, gdy tej strategi zabraknie. Sama nie jestem strategiem, jednak rozumiem i bardzo doceniam jej wartość w brandingu. Bo branding to naprawdę ogromny zakres działań, których podstawą zawsze jednak powinna być strategia.

Czym zatem ta strategia jest?

Powiem jak laik laikowi:

to określenie punkt po punkcie, do kogo, jak i w jaki sposób będziesz mówić. Wizerunkiem, tonem, dźwiękiem, a nawet zapachem.

Innymi słowami, to określenie grupy lub klienta docelowego, tego, co będziesz do niego mówić i jakiego tonu wypowiedzi użyjesz. To również sprecyzowanie kanałów, jakimi będziesz do niego docierać oraz rodzaj treści, jakie w przyszłości będziesz publikować, by te kanały zapełnić.

Jeśli jasno i wyraźnie nakreślisz te aspekty, Twoja marka będzie komunikować się z klientem “całą sobą”. Jeśli wszystko tu będzie grało, klient będzie mógł postrzegać markę pozytywnie, co przełoży się na jego zaufanie. Dlatego tak ważne są strategiczne rozważania na temat osobowości marki i nakreślenie doświadczenia, jakie ma otrzymać klient (obsługi klienta, jakości produktów i usług, a nawet ceny).

Oczywiście, aby klient w ogóle zwrócił uwagę na Twoją markę, musi być ona unikalna i rozpoznawalna wizualnie. Jednak dołożenie do tego konsekwentnych działań w zakresie określonym w strategii sprawi, że gdy klient raz do Ciebie trafi, zostanie z Tobą na dłużej.

Czy widzisz już, że nie można postawić znaku równości między brandingiem i identyfikacją wizualną?

Porównałabym je raczej do naczyń połączonych. Gdy zabraknie identyfikacji wizualnej, wszystko inne może okazać się niewystarczające. To dzięki aspektom wizualnym klient ma w ogóle szansę zauważyć, a później kojarzyć Twoją markę. Nie ma się co łudzić – ludzie są wzrokowcami, dlatego ważne są bodźce wizualne, które zapadną w pamięć, a po jakimś czasie nierozerwalnie będą kojarzyć się z Twoją marką. Więc chociaż dobrze zaprojektowana identyfikacja nie istnieje bez uprzednich strategicznych działań, to branding bez wizerunku będzie miał problem z dotarciem do odbiorców. Jak książka bez okładki – porównanie równie banalne, co prawdziwe.